Супервайзер
70 000 руб
Ирина Анатольевна
Возраст
41 год (16 Мая 1984)
Город
Кинешма
Переезд невозможен
Полная занятость
7 лет 8 месяцев
Услуги / Ремонт / Сервис
Совершать исходящие и входящие звонки по различным проектам, предлагать клиентам воспользоваться услугами, сфера которых ранее их заинтересовала
Топ-менеджмент / Руководители
Организовывала работу операторов компании.
Сопровождала новичков в процессе адаптации: проводила обучение, слушала звонки, давала рекомендации насчет улучшения качества работы.
Составляла скрипты для прозвона (различные направления и сферы деятельности: бухгалтерские услуги, услуги в области строительства, грузоперевозок, юриспруденции, медицинские услуги клиники), разрабатывала алгоритм работы.
Вела учёт рабочего времени операторов.
Информационные технологии / IT / Интернет
Совершала исходящие звонки с целью предложения компаниям и организациям воспользоваться услугами контактного центра.
Отрабатывала возражения, указывая на преимущества контактного центра и предлагала консультационный звонок менеджера
Связь / Телекоммуникации
Адаптация новичков, обратная связь после ознакомления со звонками, составление скрипта, работа с таблицами, мотивация и моральная поддержка группы операторов (10 человек)
Банки / Инвестиции / Лизинг
Предлагала юр.лицам открыть резервный расчетный счет
Продажи / Торговля
Продавала бытовую технику
Банки / Инвестиции / Лизинг
Активация клиентов на получение карты "Халва"
Банки / Инвестиции / Лизинг
Мотивация и контроль за работой группы операторов (12 человек), адаптация новичков, помощь в разрешении задач и возникающих вопросов, ознакомление со звонками, обратная связь и анализ диалогов, работа с различными таблицами (учет рабочего времени, KPI, и пр.)
Административный персонал
Обработка электронной почты, оформление сайта, ответы на обращения граждан
Высшее
Харьковка, 2001 — 2006 гг.
Резюме размещено в отрасли